En Guaita Ópticos y Audiólogos, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones:

Condiciones Generales de Devolución

  1. Periodo de Devolución:
    • Dispones de 14 días naturales a partir de la fecha de compra para devolver el producto.
  2. Estado del Producto:
    • Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, y con todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales intactos.
    • No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados, o que no se encuentren en su embalaje original.
  3. Productos No Elegibles para Devolución:
    • Productos personalizados o hechos a medida, como lentes graduadas según la prescripción del cliente.
    • Productos de higiene personal, como soluciones para lentes de contacto, una vez abiertos.
    • Audífonos que hayan sido usados o adaptados específicamente para el cliente.

Proceso de Devolución

  1. Solicitud de Devolución:
    • Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico guaitaopticosmislata@gmail.com o llamando al 961 09 09 82.
    • Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Autorización de Devolución:
    • Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío del producto.
  3. Envío del Producto:
    • Empaqueta el producto de manera segura junto con el número de autorización de devolución (RMA) y una copia del recibo de compra.
    • Envía el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución.
    • Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.

Reembolsos

  1. Proceso de Reembolso:
    • Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
    • Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente el crédito a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  2. Reembolsos Parciales:
    • En algunos casos, solo se pueden conceder reembolsos parciales, como en productos con signos evidentes de uso o con partes faltantes.

Contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre devoluciones, por favor contáctanos en:

Gracias por confiar en Guaita Ópticos y Audiólogos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.